Запрос после визита
Создавайте запрос в кабинете, выбирайте филиал и сотрудника. История запроса показывает отправку сообщения, открытие ссылки и получение оценки.
Все продуктыВсё Здоровье / Рейтинг и отзывы
Управление отзывами и обратной связью пациентов
Замечайте обратную связь после визита и держите путь запроса под контролем: от отправки ссылки до результата модерации.
Рейтинг и отзывы
Каждый шаг на своём месте
- 01Запрос отправлен
- 02Получена оценка
- 03На модерации
- 04Выплачено
Понятный процесс для команды клиники
Работа с репутацией начинается с понятного процесса внутри клиники. Администратор фиксирует визит, пациент получает ссылку и оценивает свой опыт, а управляющий видит, на каком этапе находится каждый запрос. Это помогает разбирать конкретные ситуации, а не судить о качестве сервиса по одному общему показателю.
Ключевые сценарии
Что важно в работе
Аналитика с контекстом
Смотрите количество запросов отдельно от средней оценки. Выбранный период и часовой пояс филиала помогают сопоставлять показатели корректно.
Понятные статусы
Следите за результатом по статусам «На модерации», «Выплачено» или «Отклонено». Причина отклонения помогает понять следующий шаг.
Внимание к проблемам
Обратная связь с низкой оценкой доступна для разбора. Причину недовольства стоит обсуждать внутри команды и использовать для улучшения обслуживания.
С чего начать
Три шага к рабочему сценарию
- 01
Настройте филиал и площадки
- 02
Создайте запрос после визита
- 03
Разберите оценки и статусы
Вопросы по продукту
Разобраться в деталях
Это публичный рейтинг клиники?
Средняя оценка в кабинете отражает внутреннюю обратную связь по выбранным запросам. Она не равна рейтингу на внешней площадке и не должна подменять его.
Где посмотреть состояние вознаграждения?
Откройте раздел «Вознаграждения» в кабинете. Найдите нужную запись и прочитайте её текущий статус и пояснение.
Можно ли гарантировать публикацию отзыва?
Нет. Пациент сам решает, делиться ли впечатлениями, а внешняя площадка применяет собственные правила модерации.
Обсудим вашу задачуНачните с процесса,
Начните с процесса,
который требует внимания
Расскажите о клинике, текущих инструментах и желаемом результате. Команда уточнит доступные модули и порядок подключения.
Написать в Telegram ↗Связаться с командой
Условия обработки данных указаны в форме. Информация об операторе.